大运彩票网6年|游戏未成年人保护,口号还是学问?

时间:2020-01-11 13:35:19 访问:4778 次

大运彩票网6年|游戏未成年人保护,口号还是学问?

大运彩票网6年,图片来源@unsplash

文|竞核

随着社会、行业进步,游戏中的未成年人保护再也不是一两家公司,或者游戏行业“剃头挑子一头热”的事儿。

更多的用户和有关部门直接参与到游戏未保事业后,游戏环境在改善,新的法律法规也在不断出台。在12月18日举办的“2019中国游戏产业年会未成年人守护论坛暨未成年人守护生态共建大会”上,以腾讯、网易为代表的游戏巨头同台表态,将游戏未保设置成全行业的大命题,是所有游戏从业者和爱好者都欣慰的一次“同框”。

另一方面,随着行业自身认知加强、手段提高,消极未保、形式未保越来越成为过去式。科学未保、理性未保,具有数据思维和产品思维的未保,正在成为游戏行业的主流。

经历21世纪初有关“网吧”“网瘾”的几次三番折腾和三番几次无疾而终,行业、社会和政府逐渐都意识到,未成年人保护不能只“堵”不“疏”。简而言之,单纯的“堵”存在以下严重缺陷:

这些问题至今仍未被许多孩子和家长认识到,但企业和政府有关部门则早已心知肚明,并为之设计了日趋完善的指导与规划。未保不是企业与家长的消极对抗,更不是对政策、法律的应付、糊弄,而是整个行业乃至整个社会共同成长的可持续之路。

腾讯公司副总裁、腾讯影业首席执行官程武就在中国游戏产业年会表态称:“不遗余力、不计代价地做好未成年人保护工作。”这也正是腾讯今年提出的新愿景“科技向善”的题中之义。

在腾讯的全链条未保中,游戏未保被分成三个环节:

此外,腾讯的另一些尝试,比如推行关于未成年人系列心理、行为相关研究的“dn.a计划”(digital natives action,数字原住民计划),都是在把未保落实为“效果”而非停留于“形式”,也是今日游戏未保与早年“戒网瘾”区别最大之处。

那么,这种积极尝试,与早年的一味“围追堵截”相比,效果如何?

未保分论坛上,腾讯互动娱乐副总裁崔晓春就分享了腾讯未保的效果数据。从事前、事中、事后分别来看:

我们可以看到事中管理部分的未保成效是显著的。事实上,这也是产品经理最为用心良苦的部分。游戏未保不是一个将计划和目标甩给用户就撒手不管的豆渣工程,而是在用户、企业的不断交流乃至摩擦中,以法律法规为依据、以用户体验为追求、以企业产品研发能力为载体的“未成年用户体验升级”计划。

在遍布千百款游戏的防沉迷设置中,世界范围内的游戏从业者,以及腾讯自己,都逐渐摸索出了一些“以人为本”的“科技向善”策略。这些策略很多虽然仅见于细节,背后却体现了整个游戏未保工程的核心思想。

找准对象

比如当我们意识到游戏未保的直接服务对象不仅是孩子也是家长时,就开始注重让家长理解游戏,从而理解孩子。在上文提到的游戏未保分论坛上,崔晓春就提到了腾讯未保新产品,面向家长的“给家长的游戏指引”。

以上图为例,几个简单的信息不仅向家长阐释了游戏可能引发问题的机制,同时也相对中立地向家长简要介绍了游戏的“玩点”,使游戏本身在未保系统中不再单纯扮演“洪水猛兽”的角色,而是立体的、具体的“第九艺术”。

这样,家长能够低成本地对孩子接触的文化加深了解,也更便于在与游戏相关的难题上加强亲子互动,避免浅层交流、粗暴干涉。

比如,家长只要了解到qq飞车一局大概3分钟,而王者荣耀一局大概15分钟,就可以等孩子“打完一局”再动手干涉,避免防沉迷措施中最糟糕的一种插入:棋没下完把棋盘掀了,而这常常是引发亲子矛盾的一个重要原因。

柔性交互

交互方式一直是防沉迷设计中的重中之重。怎样提醒用户游戏时间已超时,而又不激怒用户甚至导致反弹,企业这个有技术有权限,但却与“家长”和“孩子”都“没那么熟”的存在,必须要注意个中平衡。这种平衡体现在两个方面:

这使得未成年人保护常常违逆未成年用户的主观意愿,在保护“生效”时就更需避免生硬插入。目前,腾讯游戏的未保提示,常常伴随“与爸爸妈妈交流”等提示信息,以及咨询、辅导热线,在强制之余给了未成年人相对温和的提示,不在企业立场进行“棍棒教育”。

中断心流

用户的“不自觉”,其实与其注意力焦点有关。当一个人完全沉浸在游戏世界,认为“我”就是游戏角色,“我”在打怪,“我”要升级时,突然的中断很容易被用户当作耳旁风。

如果防沉迷设置是软性的,这种“心流”就会导致用户跳过自己的防沉迷提示,乃至火速进入后台更改、取消设置;而如今的设置往往是硬性的,由于无法逃开限制,“粗暴中断”可能会引发未成年用户的焦虑、烦躁等心理问题。

因此,怎么能让未成年用户快速抽离游戏世界回归现实,就成了另一个现实问题。既要减少粗暴干涉带来的反弹情绪,也要避免干涉过于“不痛不痒”而无法中断“心流”,为未保系统的ui、文案、素材设计都提出了极高的要求。

这方面或许仍然有待行业摸索。在腾讯的实践中,防沉迷文案与游戏文案分离,尽量做到“现实感”更强,而非好像“游戏世界弹出提示”是一个通常的设计准则,比如:

用相对直接的“账号违规提示”给孩子“浇一盆冷水”,更便于他们回到现实世界中。

上述几个心得,不仅总结自腾讯游戏的未保工程,也与更多游戏、程式的时间管理工程有关。怎样做用户的“真朋友”,既非一味放任他们,最终导致软件危害用户身心健康,亦非不得不“良药苦口”,做个总是当面批评却不会拿捏分寸的“诤友”,完全成了一门产品方面的科学与艺术。

在未来,我们完全可以想象,会有更多从业者和学者投身这种“向善”的“用户交互”,追求把稍显“拧巴”的“善心”变成灵活、巧妙的匠心。不仅游戏,多数科技产品,也都将投身这种研究和实践。

在另一方面,如何更好地体现游戏的多元价值,让家长、老师等更多人理解、意识到游戏的意义,同样是业界不断探索的问题。

“凭借独特的互动性、社交性,和对技术和艺术的包容性,游戏从诞生开始,就一直跟随着人类社会的发展和科技、文化水平的提升而不断演进。”腾讯公司副总裁、腾讯影业首席执行官程武说。

可以看到,越来越多的游戏公司纷纷尝试用更多元的方式探索游戏的可能性。比如,程武在提到腾讯的功能游戏规划“追梦计划”时就提到:“游戏的存在场景早已不再局限于娱乐范畴,而是被更广泛地应用于教育、医疗、公益等众多领域,为很多社会问题提供全新的解决方案。”

近几年,腾讯在功能游戏方面投入十足,出品了不少话题性、乃至现象级的功能游戏。比如《家国梦》的社会主义价值观传达,《见》与《长空暗影》的残疾人关怀,《故宫:口袋宫匠》的传统文化保护,都在游戏行业及其他行业受到好评。

值得一提的是,《家国梦》这款腾讯游戏与人民日报合作的主旋律游戏,上线10天,单日活跃用户超过150万,整体曝光量超过10亿,称为“爆款”再合适不过。这款游戏也引发了不少媒体与文人对中国文艺、中国精神的深度剖析,中国人务实、勤劳的生活与思考方式,中国广袤、多元的文化形象,都在游戏中得到了一定展示。

此外,《佳期:重九》《子曰诗云》《尼山萨满》等传统文化主题功能游戏,以及《电是怎么形成的》《纳木》等科普功能游戏,同样在各自的圈子里起到了传播作用,成为爱好者竞相“安利”的优质媒介。

只有尽早通过游戏构建、深化并输出更多文化与内涵,输出更多精品内容,才能尽早让游戏摆脱“小众”“玩物丧志”等刻板标签,从而令整个社会重新投入到对健康游戏事业的辅助中。

毕竟,如果企业与监管,孩子与家长,市场与文化总是矛盾大于统一,一个高效、内循环的游戏环境就不可能成型,任何保护、关怀与爱,也就无从谈起了。如今,行业已经了解到,给用户“有选择的自由”,而非一味放任用户,更有利于游戏公司与用户共同进步,而非互相消耗。

而在目的明确后,更多企业也应进一步将游戏未保上升为“课题”,在其必要性之外了解其“满是纠结”的难点,同时了解到当前最好的解决方法—实事求是的态度。

游戏未保是科学,是艺术,而不是玄学。曾经主要靠玩法、靠题材、靠美工、靠数据策划的中国游戏,是否也能上升至靠深度、靠意义、靠程序设计和产品思维的“第九艺术”,就看从业者有没有一颗钻研和耕耘的心了。

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